Parte integrante do artigo: As novas tecnologias, capítulo 2 de 3.
Tecnologias que já estão sendo implementadas, prometem uma grande revolução no mundo corporativo. Quais seriam estas, como atuam e quais as consequências esperadas para os próximos anos.
Por Wilson Ziolli
24 de dezembro de 2018.
O mundo atual está bem diferente do que era há 5 anos e nem se compara com 10 anos atrás. A tecnologia vem avançando rapidamente, modificando completamente a nossa maneira de viver. Crianças, jovens, adultos, idosos... todos se renderam a facilidade da informatização. O grande advento dos últimos anos, o celular, vem dominando o nosso tempo e se tornando o item mais importante das nossas vidas. Como dissemos no capítulo anterior, o computador e a internet possibilitaram a criação de vários tipos de tecnologia, ampliando a gama de informação disponível, acesso a todos os tipos de assunto, velocidade de resposta e de decisão, entre outras facilidades. O celular, ou melhor, o smartphone é um resumo de toda essa evolução, que vivenciamos nos últimos tempos, praticamente, uma associação entre o computador e a internet.
No smartphone, temos uma gama enorme de informações pessoais e profissionais armazenadas no próprio aparelho ou na nuvem (Cloud). Nossos dados são criptografados e, caso alguém os altere, é possível saber quem no mundo o fez. Quando ligamos em centros de atendimento (call centers) conversamos com robôs e, quando chegamos em casa, ligo o som usando meu celular, captando música da internet pelo meu Spotify. Quantas novidades, quantas possibilidades temos hoje... mas como é possível? Quais tecnologias estão por trás dessas facilidades?
Todos esses exemplos utilizam o que chamamos anteriormente de “tecnologias do amanhã”, ou poderia ser até “do presente”. Preferimos manter o “amanhã”, pois acreditamos que estas ainda estão no início do seu potencial de utilização, ainda há muito a ser utilizado e explorado com estas tecnologias. Sendo assim, iremos explicar como funcionam e quais as possíveis consequências em cada uma das 5 tecnologias escolhidas como principais, que seriam: Big Data, Blockchain, Automação (RPA), Internet das Coisas (IoT) e Inteligência Artificial (IA).
Big Data
Como o próprio nome já diz, o Big Data é a capacidade de armazenar uma grande quantidade de dados. Simples de entender, porém essa tecnologia viabiliza uma série de inovações no mundo atual.
Antigamente, as nossas informações ficavam armazenadas no nossos computadores. No caso das empresas, nos computadores e nos servidores, que geralmente eram locais. Com o aumento da capacidade de processamento dos chips e a evolução no armazenamento de dados, uma grande quantidade de informação vem sendo gerada no mundo a cada minuto, o que vem possibilitando uma revolução em termos de atuação em todos os segmentos de negócio. Um especialista em marketing, por exemplo, consegue receber uma série de informações sobre o consumo, ou da venda de um determinado produto, o que possibilita tomar decisões a fim de maximizar os resultados, pois quanto maior a quantidade de informação, maior a assertividade.
Trazendo um exemplo prático, vale a pena lançar um automóvel em Dezembro? Ou em um salão de exposições? A propaganda desse carro é melhor que passe a tarde ou a noite? Ou em ambos horários? Todas essas questões, podem ser respondidas através da análise de uma série de dados históricos de carros anteriores, ou carros semelhantes antigos ou não, que possibilite determinar, ou ter um melhor palpite, sobre o melhor momento de realizar o lançamento.
Um grande aliado do Big Data é o armazenamento em nuvem, ou Cloud. Muitas pessoas confundem ambos. Na verdade, o Big Data é somente um grande armazenamento de dados, independente do local. Já o Cloud, bem resumidamente, é a utilização do Big Data com a internet. O Cloud possibilita utilizarmos grandes servidores (armazenadores de dados), que seria um Big Data, em qualquer local do mundo, basta estar conectado a uma rede de internet. Sendo assim, graças ao Big Data e a internet, temos o Cloud e, dessa forma, podemos fazer Home Office!!!!
Além desse grande benefício, há uma série de outros, como por exemplo, os aplicativos. Praticamente, todos eles utilizam a tecnologia de Cloud direta ou indiretamente, como as redes sociais Facebook, Instagram, LinkedIn e etc. O Cloud permite a utilização dos mesmos aplicativos e suas informações em vários tipos de equipamentos, como por exemplo, o meu celular pode ter as mesmas informações, que tem no meu computador ou no meu tablet e assim por diante.
Pelo lado corporativo, o Big Data e o Cloud estão possibilitando a unificação dos servidores de forma global. Antigamente, o ERP, software de gerenciamento de uma empresa, deveria estar instalado em um servidor local. Hoje, já é possível utilizarmos um ERP instalado em um único local do mundo, mantendo as características da região. Esta facilidade traz uma redução de custos e uma padronização de informações substancial para as empresas.
A evolução do Big Data está voltada para o que se chama de Data Analysis (análise de informações, tradução livre) e depois, o próximo passo, para o Augmented Analytics (análise aumentada, tradução livre). Ambas as tecnologias atuam diretamente na análise destes dados, que vem sendo gerados a todo instante. Cada uma atua de forma diferente ampliando o nosso poder de análise. O Data Analysis já vem sendo utilizado e tem como base, a utilização de alguns algoritmos estatísticos ou automações (RPA). Já o Augmented Analytics utiliza machining learning (ML) para ter uma análise ainda mais detalhada das informações armazenadas, ampliando assim, a interpretação dos dados em uma velocidade superior. Ambas, RPA e ML, serão melhor detalhadas em próximos tópicos.
Blockchain
Trata-se de uma tecnologia com potencial imenso a ser explorado, porém é a mais difícil de ser explicada. Tem como principal foco, a segurança da informação.
Pela definição do Wikipédia, o Blockchain é uma tecnologia de registro distribuído, que visa a descentralização como medida de segurança. Complicado! Para facilitar o entendimento, cada registro criado no computador gera um documento oficial, como se fosse uma carteira de identidade, ou seja, está vinculado ao documento: o nome da pessoa, filiação, local de nascimento, entre outras informações. Estas ficam registradas neste documento e não devem ser alteradas. No caso do computador, há uma série de informações, que podem ser armazenadas junto ao registro criado, como por exemplo, o dia, a hora, quem criou, quem modificou e assim por diante. Sem o Blockchain, estas informações ficariam armazenadas no seu computador, ou em algum outro sistema de armazenamento. Já com o Blockchain, os dados são armazenados em inúmeros locais e não são poucos. Qual o intuito disso? Segurança da informação.
Com o Blockchain, todo registro possui todos os detalhes de armazenamento, desde da sua criação, até suas modificações e de uma forma, que fica impossível de ser alterada, ou corrompida. Pois se eu quiser alterar alguma informação deste registro, eu terei que fazer em cada um desses inúmeros locais. Detalhe: os locais não são conhecidos e as informações são criptogradas. Essas informações armazenadas ao registro são chamadas de blocos e, por isso, o nome Blockchain, ou numa tradução livre, uma cadeia de blocos.
O potencial dessa tecnologia é altíssimo, pois um registro torna-se à prova de violação para as tecnologias atuais. Não há necessidade de regulamentação ou controles, que garantam a sua autenticidade, uma vez que os registros não podem ser alterados sem rastreabilidade. Dessa forma, com o Blockchain foi possível criar as criptomoedas, como BitCoin. O BitCoin é uma moeda virtual criada com uma quantidade fixa de unidades, podendo ser comprada ou vendida como uma barra de ouro. Graças ao Blockchain não é possível criar mais moedas ou até mesmo, roubá-las, pois em cada moeda fica registrado todo o seu histórico. Quem foram os proprietários, quando e onde foram adquiridas e etc., sem a possibilidade de violação destas informações. O BitCoin ou a Ethereum vêm tendo uma bela aceitação de mercado e o seu potencial assusta os governos, pois elas não precisam de regulamentação para serem comercializadas, os critérios foram estabelecidos na sua criação e de forma global. Já pensou uma única moeda para todo o planeta? Hoje, isso já é uma possibilidade e, a principio, sem a necessidade da participação dos governos.
Além das criptomoedas, o Blockchain poderá ser utilizado em diversos segmentos, como por exemplo, no registro de saúde de uma pessoa. Todos resultados de exames de saúde da vida de um paciente poderão ser armazenados neste registro, onde será garantida a sua privacidade e sua pronta disponibilidade em qualquer hospital do planeta sem a possibilidade de roubo de informação ou adulteração de resultados. Outra possibilidade, seria no cadastro de um lote de remédios, ou de algum outro produto. Todas as informação desde a matéria-prima, produção, validade poderão estar armazenadas no registro deste produto e tudo isso com extrema confiabilidade.
Esta tecnologia ainda está no início de sua aplicação e tem um grande potencial, uma vez que ela garante a segurança de informação. A sua aplicabilidade é alta e pode afetar todos os segmentos de mercado e de nossas vidas. Não devemos perceber a sua existência no nosso dia a dia, porém ela estará presente em todos os locais, que possuam algum tipo de cadastro de informações, garantindo os dados, eliminando controles, burocracias, facilitando assim diversos processos de gestão e de vida.
Automação (Robot Process Automation, RPA)
Podemos dizer que é a tecnologia do momento no mundo corporativo. Pois se trata de uma tecnologia barata, quando comparada as demais, e de rápida implementação. Pode gerar grandes ganhos de produtividade e, também, podemos dizer, que é uma prévia, talvez, o pai da Inteligência Artificial.
O RPA, como é mais conhecido, é oriundo dos softwares de controle e simulação de grandes fábricas. A grande inovação desse sistema é a sua utilização em processos administrativos, ou como são chamados, em processos transacionais, ou processos rotineiros, ou operacionais. Este é mais um capítulo de uma história, que vem sendo contada há anos, chamada: “as máquinas vs. as pessoas”. Tirando a brincadeira de lado, a implementação deste tipo de tecnologia elimina algumas posições dentro de uma empresa e, dessa forma, gera ganhos de produtividade. Isto é, fazer mais atividades com menos colaboradores. Há uma série de discussões sobre esse tema, mas não é o foco neste artigo.
A partir do momento que você tem uma atividade sistêmica, a principio, pode-se automatizá-la. Por exemplo, o roteiro de atendimento de um call center. Há diversas etapas ou problemas, que podem ser equacionados sem a necessidade de um atendente, tal como a solicitação da segunda via do boleto, ou o saldo no banco, ou o desbloqueio de um cartão, entre outras. Todas estas são atividades sistêmicas, onde a automação pode ser utilizada de forma eficiente e ágil. Outro exemplo, a diretoria exige um relatório, que é gerado a partir de informações de diversas fontes, como uma planilha em Excel, um documento em PDF, informações contidas num ERP e assim por diante. A compilação destes dados e a confecção deste relatório pode ser automatizada, a medida que não seja necessário nenhuma análise prévia das informações. Para quem conhece, seria como uma grande macro.
A automação ainda tem um grande campo para ser explorado e utilizado, principalmente, devido ao seu baixo custo de implementação, que deverá garantir bons anos de utilização. Contudo, ela deverá ser assimilada por uma outra tecnologia, a Inteligência Artificial (IA), que será detalhada a seguir, .mas já antecipamos uma distinção entre elas: a automação depende de processos sistêmicos e parâmetros bem claros para o seu perfeito funcionamento, porém sua evolução, depende de uma pessoa. Já a IA tem um ciclo de melhoria e evolução própria, contínua e sem a necessidade da interferência humana.
Internet das Coisas (Internet of Things, IoT)
Talvez seja a tecnologia mais próxima do nosso cotidiano, porém o seu grande potencial está um pouco distante de nós. Promete revolucionar as empresas.
A Internet das Coisas, ou IoT, é a possibilidade de você conectar máquinas e equipamentos através de softwares e sistemas de comunicação, como internet, Wi-fi, Bluetooth, entre outros. Dessa forma, você pode ter o gerenciamento de todos equipamentos a distância, de forma rápida e consistente. Diariamente, vivenciamos essa tecnologia, quando o celular se conecta ao rádio do carro, uma TV, um fone, ou a um sistema de câmeras de segurança da uma casa e assim por diante. Há diversos exemplos, que podemos dar para entender o seu funcionamento. Futuramente, devemos ter toda a casa conectada, inclusive equipamentos como geladeira, máquina de lavar e robôs de limpeza. Nos Estados Unidos, já se vendem alguns destes gerenciadores, porém ainda estão com atuação limitada mas, futuramente, deverão incorporar toda a residência.
Contudo, a grande revolução baseada no IoT não está nos lares, mas sim nas fábricas, a chamada “Indústria 4.0”. Imagine uma fábrica com várias máquinas e equipamentos, todos eles conectados e podendo ser gerenciados por um único software. Agora, pense na gama de informações, resultados, simulações, configurações de máquinas, que todos esses equipamentos conectados podem dar. Resumidamente, esse é o potencial do IoT na indústria, ou a Indústria 4.0.
O grande benefício do IoT na indústria está na flexibilidade e velocidade que essa tecnologia traz. Como exemplo, uma montadora de veículos, que produz os modelos A, B e C, poderá produzir na mesma linha de produção os 3 modelos e, ainda, ampliar as possibilidades de configurações de cada um deles. Todas as configurações dos equipamentos e máquinas já são automaticamente alterados de acordo com a escala de produção, inclusive os equipamentos secundários de fornecimento de peças e etc., ou até mesmo, caso haja falta de alguma peça, ou mesmo algum pico de venda de um modelo específico. Todas essas alterações, que levariam dias para serem realizadas, poderão ser feitas em minutos. Evitando assim, a geração de grandes estoques, ociosidade de máquinas, entre outros.
O IoT ainda está no início de implementação no mundo, mas vem evoluindo rapidamente e ainda há um grande potencial de utilização. Hoje, somente os grandes fabricantes vêm utilizando essa tecnologia, uma vez que o investimento ainda é alto. Contudo, já podemos ver também a utilização em menor escala em empresas novas, como as startups. Um exemplo seria a produção de peças com a utilização de impressoras 3D, podendo ser utilizadas em série ou não, mas possuindo um único gerenciamento. A utilização das impressoras 3D ainda está em fase inicial, porém já é um equipamento acessível. Há 10 anos seu preço caiu de 18 mil para 400 dólares, nas versões mais baratas e vem sendo utilizada em diversos mercados, como o aeronáutico e o mercado de calçados, onde se pode confeccionar sapatos sob medida de forma rápida e com baixo custo.
Dessa forma, o futuro do IoT é amplo e, provavelmente, gerará indústrias flexíveis, otimizadas, ágeis e com pouca intervenção humana, o que seria uma grande revolução se comparado aos dias atuais.
Inteligência Artificial (Artificial Intelligence, IA)
A IA sempre rondou nossos pensamentos, imaginações e ideias, porém sempre pareceu algo distante. Contudo, ela está mais perto do que imaginamos e, talvez por isso seja a tecnologia, que mais nos assuste e com um enorme potencial de utilização e aplicação.
Acreditamos que ainda há uma boa distância a ser percorrida até chegar num momento, onde a IA poderá substituir um ser humano. Mas as primeiras IAs já vêm sendo utilizadas e com grande sucesso, criando uma angústia entre os grandes estudiosos do futuro (Foresight) sobre qual o real impacto dessa tecnologia. Os primeiros casos de utilização de IA estão, realmente, causando espanto e já há uma previsão de que os computadores serão mais inteligentes que os seres humanos a partir de 2030! Atualmente, o mais famoso IA é o Watson da IBM, que já vendo sendo utilizado por algumas empresas para certas ações específicas e distintas.
Um dos casos mais conhecidos é a utilização do Watson em escritórios americanos de advocacia, onde em poucos segundos você consegue obter um aconselhamento jurídico (questionamentos mais básicos) com uma precisão de 90% em comparação com uma precisão de 70%, quando feito por seres humanos. Outro caso, seria a utilização do Watson para diagnóstico de câncer, sendo 4 vezes mais preciso, do que um diagnóstico feito por um ser humano. Ainda é um início de utilização, porém esse tecnologia já é capaz de realizar interpretação de textos e de imagens com extrema eficiência.
A IA vem evoluindo rapidamente e, em breve, o mercado deverá receber tecnologias já mais avançadas, que o Watson atual. Para que possamos entender melhor, a alma de uma IA, é uma tecnologia chamada de Machine Learning (numa tradução livre, aprendizado da máquina). Com base em uma série de informações (Big Data) e algoritmos, essa tecnologia consegue ativamente calcular as melhores probabilidades através de simulações e, assim, tomar a melhor decisão, ou realizar o melhor diagnóstico para certas atividades. A IA ainda não consegue ser autônoma, isto é, aprender sozinha de fato. Ela depende de uma série de parâmetros e informações, que necessitam ser inseridos por humanos, para que através do Machine Learning, possa realizar as atividades. Contudo, já há outras tecnologias em desenvolvimento, como a da Alphabet (Google), que já traz uma geração de IA autônoma, ou seja, sem a necessidade de uma configuração inicial.
O potencial da IA é enorme e, de certa forma, assusta. Porém pode ser uma grande oportunidade, não somente para as empresas, que buscam sempre a perfeição na fabricação ou na prestação de serviços, mas para a humanidade. O potencial de aprendizado e de entendimento pode ser bem maior, que o atual com a utilização de IAs. Por exemplo, a IA da Alphabet ganhou do melhor jogador do mundo de GO, um jogo mais complexo que o xadrez, e realizando jogadas nunca feita antes por humanos. Agora, imagina combinar este IA com o raciocínio de uma pessoa? Provavelmente, a nossa capacidade de raciocínio, aprendizado e lógica poderá ser ampliada consideravelmente, tanto em termos de velocidade, quanto em termos de entendimento e sabedoria. Podendo gerar um novo salto de conhecimento e tecnologia da humanidade, como nunca vista.
Aqui, concluímos uma análise simplificada, do que entendemos ser as tecnologias mais importantes, que já estão sendo utilizadas, mas ainda com grande potencial a ser explorado. Lembrando que não realizamos uma análise técnica das tecnologias e a escolha foi feita com base em critérios próprios, visando o impacto nas empresas.
No próximo capítulo, iremos tratar das tecnologias do futuro, como funcionam e quais as consequências esperadas, ou desejadas, para o mundo corporativo.